太平人寿丹东中心支公司2023年“3·15”消费者教育宣传周活动
为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，根据丹东银保监分局办公室转发《关于做好 2023 金融知识普及工作的通知》（丹银保监办发〔2023〕40 号）、《关于做好2023年“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（丹保协发[2023]5号）和《太平人寿辽宁分公司关于开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案的通知》(太平寿辽发〔2023〕13号）的要求，丹东中心支公司结合实际情况，在全辖范围内开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
1.开展“一把手讲消保”活动。
3月15日，丹东中心支公司总经理李伟在丹东本部亲自讲授《珍惜保险保障依法维护权益》消保课程，同时东港、凤城、宽甸机构同时开展此项活动，各四级机构负责人均亲自讲授，参会人员共158人，其中内勤39人，个、银、拓外勤119人。会上李伟总从保险业消费者权益保护新形势、基本常识、保险合同效力及保险消费者维权注意事项、原则与流程等方面进行了逐一详细讲解。李伟结合太平人寿丹东中心支公司业务发展及消保工作要求，指出消保工作是检验服务的航标，作为金融行业者，要坚持“以人民为中心”，把客户利益放在最重要位置，坚定不移提升客户体验感，保护消费者权益。
2.做好网点阵地化宣传。
宣传周期间，丹东中心支公司及各四级机构在职场客户接待区域播放活动口号“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，张贴“适老服务温暖贴心”、“智能服务便捷舒心”、“诚信投保，远离纠纷”等主题海报，同时利用广告机循环播放，充分发挥营业网点阵地宣传作用，做好风险提示。
3.开展示范基地教育宣传。利用微信群、朋友圈积极推广金融知识教育示范基地VR，以实景形式创新网上参观方式，开展线上参观活动，覆盖人数838人。
4.创新创效助推高质量发展。太平人寿丹东中心支公司结合本地特点，组织线下“3.15”相关宣传活动，积极开展“进社区”、“进商铺”活动，走进华夏社区及周边商铺、学校，共宣传人次20余人，特别针对老年人进行“防止金融诈骗”普法活动，防止老年人上当受骗。同时柜面聚焦“一老一少一新”群体的金融服务提升，手把手指导老年人使用智能服务，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，共指导老年人及新市民30余人次。
5.内勤消费者权益保护在线培训和考试。3月13日-14日丹东中心支公司全体内勤39人参加了线上《银行保险机构消费者权益保护管理办法解读》、《消费者金融知识教育宣传管理办法》、《太平人寿保险消费纠纷多元化解工作管理办法》课程内容的培训及考试，考试100%通过。
6.“讲常识、讲风险、讲诚信、讲权益”全面提升消费者对自身权益的认知
（1）积极转发总、分公司通过内外部平台发布的宣传素材7次，覆盖人次5866次；
（2）在客服柜面设置常态化消保宣教专区，全面展示“3·15”主题宣传海报，摆放风险提示牌，摆放3.15宣传折页；
（3）组织开展“诚信文化”进早会、进夕会活动，全面提升业务队伍诚信文化建设。3月16日我司全辖三地运营人员利用早会时间宣讲《诚信教育》，参会人员共141人，其中内勤39人，个、银、拓外勤102人。提高了队伍对于诚信销售，维护消费者权益的重视度，促进行业高质量发展。
7.加大“放心、舒心、贴心”服务，提振消费者保险消费信心
（1）加大智能化服务手段的宣传和应用，我司在智能服务方面，设有太平通智能应用程序，微信应用中有中国太平95589官方公众号，均可以进行一站式便捷服务，并且都有对应的适老化版本便于老年消费者使用；同时为提升客户服务体验感，我司为保单代理人和柜面服务开通保宝APP远程服务，方便在家中办理业务，让消费者获得更便捷、更温馨的服务体验。
（2）我司营业网点配有适老化服务专区，为老年消费者提供老花镜、放大镜、医药箱、血压仪、轮椅等便民化设置，同时柜面配有爱心窗口为老年消费者、新市民及军人提供便捷服务。
（3）关注新市民群体的临柜服务，我司服务一直以全国通服务为标准，消费者在全国所有营业网点均可办理业务，同时为便捷消费者便利业务的需求，我司在微信小程序开设“太平人寿智慧营业厅”小程序，提供视频保全功能，便于消费者办理业务使用，让“新市民”群体在异地也感受保险服务的便捷和温度。
太平人寿丹东中心支公司将持续以党建为引领，以消保服务为抓手，把“内教外宣”作为消保常态化事项，天天消保日，周周宣传周，将消费者权益工作真正融入到每一名员工心里，形成全司上下“人人关心消保，人人支援消保，人人融入消保，人人参与消保”的文化氛围。用实际行动诠释太平人寿金融服务主力军的社会责任和担当，以消保促发展、以服务促发展、以合规促发展，为保险行业高质量发展贡献最大的力量。
1.开展“一把手讲消保”活动。
3月15日，丹东中心支公司总经理李伟在丹东本部亲自讲授《珍惜保险保障依法维护权益》消保课程，同时东港、凤城、宽甸机构同时开展此项活动，各四级机构负责人均亲自讲授，参会人员共158人，其中内勤39人，个、银、拓外勤119人。会上李伟总从保险业消费者权益保护新形势、基本常识、保险合同效力及保险消费者维权注意事项、原则与流程等方面进行了逐一详细讲解。李伟结合太平人寿丹东中心支公司业务发展及消保工作要求，指出消保工作是检验服务的航标，作为金融行业者，要坚持“以人民为中心”，把客户利益放在最重要位置，坚定不移提升客户体验感，保护消费者权益。
2.做好网点阵地化宣传。
宣传周期间，丹东中心支公司及各四级机构在职场客户接待区域播放活动口号“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，张贴“适老服务温暖贴心”、“智能服务便捷舒心”、“诚信投保，远离纠纷”等主题海报，同时利用广告机循环播放，充分发挥营业网点阵地宣传作用，做好风险提示。
3.开展示范基地教育宣传。利用微信群、朋友圈积极推广金融知识教育示范基地VR，以实景形式创新网上参观方式，开展线上参观活动，覆盖人数838人。
4.创新创效助推高质量发展。太平人寿丹东中心支公司结合本地特点，组织线下“3.15”相关宣传活动，积极开展“进社区”、“进商铺”活动，走进华夏社区及周边商铺、学校，共宣传人次20余人，特别针对老年人进行“防止金融诈骗”普法活动，防止老年人上当受骗。同时柜面聚焦“一老一少一新”群体的金融服务提升，手把手指导老年人使用智能服务，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，共指导老年人及新市民30余人次。
5.内勤消费者权益保护在线培训和考试。3月13日-14日丹东中心支公司全体内勤39人参加了线上《银行保险机构消费者权益保护管理办法解读》、《消费者金融知识教育宣传管理办法》、《太平人寿保险消费纠纷多元化解工作管理办法》课程内容的培训及考试，考试100%通过。
6.“讲常识、讲风险、讲诚信、讲权益”全面提升消费者对自身权益的认知
（1）积极转发总、分公司通过内外部平台发布的宣传素材7次，覆盖人次5866次；
（2）在客服柜面设置常态化消保宣教专区，全面展示“3·15”主题宣传海报，摆放风险提示牌，摆放3.15宣传折页；
（3）组织开展“诚信文化”进早会、进夕会活动，全面提升业务队伍诚信文化建设。3月16日我司全辖三地运营人员利用早会时间宣讲《诚信教育》，参会人员共141人，其中内勤39人，个、银、拓外勤102人。提高了队伍对于诚信销售，维护消费者权益的重视度，促进行业高质量发展。
7.加大“放心、舒心、贴心”服务，提振消费者保险消费信心
（1）加大智能化服务手段的宣传和应用，我司在智能服务方面，设有太平通智能应用程序，微信应用中有中国太平95589官方公众号，均可以进行一站式便捷服务，并且都有对应的适老化版本便于老年消费者使用；同时为提升客户服务体验感，我司为保单代理人和柜面服务开通保宝APP远程服务，方便在家中办理业务，让消费者获得更便捷、更温馨的服务体验。
（2）我司营业网点配有适老化服务专区，为老年消费者提供老花镜、放大镜、医药箱、血压仪、轮椅等便民化设置，同时柜面配有爱心窗口为老年消费者、新市民及军人提供便捷服务。
（3）关注新市民群体的临柜服务，我司服务一直以全国通服务为标准，消费者在全国所有营业网点均可办理业务，同时为便捷消费者便利业务的需求，我司在微信小程序开设“太平人寿智慧营业厅”小程序，提供视频保全功能，便于消费者办理业务使用，让“新市民”群体在异地也感受保险服务的便捷和温度。
太平人寿丹东中心支公司将持续以党建为引领，以消保服务为抓手，把“内教外宣”作为消保常态化事项，天天消保日，周周宣传周，将消费者权益工作真正融入到每一名员工心里，形成全司上下“人人关心消保，人人支援消保，人人融入消保，人人参与消保”的文化氛围。用实际行动诠释太平人寿金融服务主力军的社会责任和担当，以消保促发展、以服务促发展、以合规促发展，为保险行业高质量发展贡献最大的力量。