工作动态

    为进一步做好新形势下保险消费者权益保护工作，切实提高公司客户服务水平，加大保险消费者权益保护力度，结合保监会近期相关文件要求，富德生命人寿丹东中支积极相应总分公司对中支保险消费者权益保护提出的工作要求，特在每月的第五个工作日设立总经理接待日，便于总经理切实了解客户需求，力争让客户对服务满意，对公司放心。
    在5月的第五个工作日，丹东中支早早的将总经理接待日的牌子摆放到了客户服务大厅柜面的显著位置，8点上班后，丹东中支客服接到客户电话表示对之前购买的保险条款有些忘记了，希望再详细了解一下，客户服务人员请客户留下联系方式并第一时间将客户信息及诉求报送至丹东中支负责人处，公司总经理随即拨打客户电话对客户进行答疑，由于电话沟通不便，故邀约客户至公司见面进行条款的逐项解释。
    客户来到公司后经过中支负责人对条款的解释，客户表示对条款有了非常详细的了解，并对总经理接待日给予了高度评价，客户表示，接待日活动拉近了公司与客户的距离，让客户获得了更好的服务体验，增加了对公司的信任感。
倾听客户心声、了解客户需求，解决客户疑问，是富德生命人寿丹东中支设立总经理接待日活动的宗旨。公司将不断开拓创新，优化细节管理，用真情服务赢得客户的信心，进一步提升客户的满意度。