保险服务 恒安相伴
“癌症”这个既让人不喜欢又不陌生的词语，在肿瘤科医生的口中为家常便饭，但是这个词语落在家人身上就像暴风雨来临前的天一样，令人无助和恐惧压得人喘不过气。然而，恒安标准人寿的就医绿色通道服务，就像一道穿透乌云的阳光，带来了希望与安心。2025年2月春节刚过，因为感冒、咳嗽、高烧，客户Z女士在当地县城医院诊断为肺癌，悲伤的恐惧和大城市就医的困难的压抑氛围在整个家庭中很快弥散开。危急时刻总会有人问一句“有没有保险”，抱着试试看的心理患者的儿子联系恒安标准人寿东港支公司的保单服务人员求助并表达到沈阳、北京等地就医的为难之处。
接到信息后公司第一时间，查询客户所购买的保障内容及客户服务的相关权益。客户于2020年2月购买老年恶性肿瘤危重疾病保险，保险金额10万，享受就医绿色通道服务。这无疑像一棵救命稻草一样给Z女士的家人吃了一颗定心丸。从拨打绿通服务电话开始，到专家门诊预约的就诊及时性，见到专家后的治疗方案，让Z女士的家人原本慌乱的内心慢慢地平静下来，恒安让他们有了主心骨。
住院预约协调服务又一次让客户感受到行动的迅速，凭借专业的资源和高效的沟通，在短时间内安排好适合的医院和病房；手术预约协调为客户争取最佳的手术方案和手术时间。整个过程中，绿通团队就像贴心的管家，事事想在前，让客户和家属省去了好多焦虑和人情的麻烦。经过中国医科大学附属盛京医院肿瘤科专家精细的医疗方案准备下手术成功，病理结果确诊“肺小细胞癌”，患者在接受化疗的同时已经收到10万元理赔金。
通过这次绿通服务体验，客户家属深感恒安标准人寿东港支公司代理人的用心和专业。不仅提供了一份保险，更是在客户最需要的时候，伸出了温暖而有力的就医援手。“以客户为中心”的服务理念，让客户在面对疾病时不再孤单，能够安心地接受治疗。在未来的日子里，继续以优质的服务，守护更多家庭的健康与幸福，让更多的客户感受到“保险服务 恒安相伴。