理赔服务零距离 危难保障显担当
一面锦旗一份信赖，一次赔付一份担当。近日，客户X先生家属专程向恒安标准人寿丹东中心支公司送上印有“理赔服务零距离，危难保障显担当”的锦旗，由衷致谢公司理赔工作人员极致贴心、专业高效的主动理赔服务。在客户身陷重病危难、家庭深陷焦虑困境之时，恒安标准人寿以极速赔付、温情服务驱散阴霾，用金融保障力量守护普通家庭的平安与希望。客户X先生的女儿极具风险保障意识，分别于2015年、2016年、2017年，先后为其父亲投保多份恒安标准幸福金生卓越版两全保险及附加卓越版提前给付重大疾病保险。早在2020年，X先生曾因轻症疾病出险，公司依照保险条款约定快速赔付9万余元轻症保险金，同时豁免后续各期保费，重疾保障保额不变，切实兑现保险保障承诺，让客户真切感受到保险的兜底价值。
天有不测风云，2026年6月8日，X先生突发脑出血紧急入院，进入ICU重症监护室接受救治。此次病情极为危重，依靠呼吸机辅助通气超96小时，格拉斯哥昏迷评分约5分。长达近50天的重症治疗，高额的医疗开支、未知的病情预后，层层压力笼罩着整个家庭，让家属身心俱疲、焦虑万分。
绝境之中，家属向恒安标准人寿丹东中支前台咨询理赔事宜。了解到客户病重卧床、无法自理、家属分身乏术的特殊困境后，公司理赔工作人员急客户之所急，主动放弃休息时间，将理赔服务窗口前移，专程赶赴医院病床前开展专属上门理赔服务。
凭借扎实的专业素养，理赔人员现场详细了解X先生病情和治疗过程，细致对照保险条款，研判客户病情已达到重疾“深度昏迷”的理赔条件。理赔人员一边耐心安抚X先生家属情绪，一边手把手指导X先生家属准备相关必要的医疗证明资料，通过互联网线上快速完成理赔申请。
专业赋能高效服务，责任兑现极速赔付。在理赔工作人员的全力推进下，本次重疾理赔仅用时1小时便完成审核支付，顺利向X先生赔付了21.47万元的重疾保险金。这笔及时到账的理赔款，极大缓解了家庭巨额医疗开支的压力，彻底驱散了笼罩家庭多日的压抑氛围。理赔工作人员专业细致、温暖贴心的服务，也彻底抚平了家属心中的焦虑与无助。
初心藏于细节，担当见于危难。此次床前极速主动理赔服务案例，是恒安标准人寿“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，恒安标准人寿丹东中心支公司将持续深耕温暖理赔、高效服务，坚守保险本源、践行金融担当，用专业保障护航每一位客户，用暖心服务守护万家平安。