深耕服务暖人心 遗忘保单见初心
保单无言，服务有声。在扎实完成年度满期给付常规工作之外，人保健康丹东中支运营团队始终坚守服务初心，跳出固有工作模式，主动摸排梳理历史留存保单，用心寻觅那些被时光遗忘的保障与客户，用细致坚守兑现每一份保险承诺。年过七旬的刘阿姨，便是我们寻回的遗忘客户之一。十年前，刘阿姨通过银行渠道购入一份保险漫长岁月流转中，这份保单渐渐被年迈的她彻底淡忘。我们在历史保单排查中发现该笔即将满期的保障后，第一时间多方联络、辗转寻访，终于联系上客户家属。
起初，刘阿姨的儿子十分不解，认为老人年事已高，无需再处理这份久远的保单，甚至主动表示放弃办理。面对家属的抵触与疑虑，我们没有轻言放弃，始终耐心细致地解读保单权益、满期领取规则与专属保障福利，一遍遍打消家属的顾虑，告知这份保单承载的专属权益与实实在在的权益。
在我们的真诚沟通与不懈坚持下，刘阿姨在儿子的陪同下，怀着忐忑又怀疑的心情来到公司柜面办理业务。当顺利办结手续、足额领取到满期金的那一刻，老人脸上的疑虑瞬间消散，取而代之的是惊喜与动容。
一句句真挚的感谢，是客户最质朴的认可，也让我们深知，保险服务从来不止是流程的办结。每一份尘封的保单，都是一份未曾褪色的承诺。未来，人保健康丹东中支运营团队将继续以初心赴初心，以暖心护安心，深挖存量服务、补齐服务细节，让每一份保险保障都不被辜负，让温情服务温暖每一位客户。