数字赋能普惠服务 小理赔彰显保险温度
中国人民人寿保险股份有限公司丹东中心支公司始终坚守“人民保险、服务人民”的初心使命，积极落实总公司运营服务转型相关工作要求，聚焦客户办事痛点，充分运用总公司数字化服务工具，创新服务模式，把普惠保险服务落到实处，以有温度的理赔体验，诠释保险保障价值，助力丹东本地保险行业服务品质提升。
近期，公司处置一起城越保普惠保险理赔案例。客户以3.65元保费投保城越保意外伤害保险，保险期限三个月。客户在打篮球运动过程中不慎扭伤腰部，产生门诊医疗费用，经核实，本次事故属于保险责任范围。出险后，业务代理人充分运用人保e通代办理赔服务功能开展服务。代理人通过系统向客户推送理赔确认链接，客户仅核对理赔申请信息无误后完成线上电子签字，全程无需客户自行整理、上传理赔单证，全部申请资料均由代理人协助完成处理，极大降低了普通群众的业务操作门槛。我司客户服务中心收到线上理赔申请后快速开展案件审核，及时赔付意外医疗保险金597.83元。客户仅投入小额保费，便实实在在享受到保险保障赔付，真切体会到保险“花小钱、获保障”的现实意义，对便捷高效的线上理赔服务给予充分认可。
近期，公司处置一起城越保普惠保险理赔案例。客户以3.65元保费投保城越保意外伤害保险，保险期限三个月。客户在打篮球运动过程中不慎扭伤腰部，产生门诊医疗费用，经核实，本次事故属于保险责任范围。出险后，业务代理人充分运用人保e通代办理赔服务功能开展服务。代理人通过系统向客户推送理赔确认链接，客户仅核对理赔申请信息无误后完成线上电子签字，全程无需客户自行整理、上传理赔单证，全部申请资料均由代理人协助完成处理，极大降低了普通群众的业务操作门槛。我司客户服务中心收到线上理赔申请后快速开展案件审核，及时赔付意外医疗保险金597.83元。客户仅投入小额保费，便实实在在享受到保险保障赔付，真切体会到保险“花小钱、获保障”的现实意义，对便捷高效的线上理赔服务给予充分认可。