保险消费维权服务站服务承诺 公示制度
（一）热情向保险消费者和会员公司提供相关行业法律、法规和规章的咨询服务。
（二）接待保险消费者和会员公司投诉时，态度和蔼、认真细致，尽心尽责，使用文明规范语言。
（三）调解人员处理保险消费者投诉，以事实为依据，以法律为准绳，不恂私情，廉洁奉公。一般性纠纷，从受理之日起十个工作日内调解完毕。
（四）受理案情复杂、争议额较大的、投诉站不宜解决的保险消费者投诉案件，以及社会对经济违法行为的举报案件，应及时上报国家监管机关及市消协，一般不得超过24小时。
（五）对于不属于保险消费维权服务站管辖的投诉举报，作出必要的解释，并告知其向有管辖权的行政机关或部门投诉。
（二）接待保险消费者和会员公司投诉时，态度和蔼、认真细致，尽心尽责，使用文明规范语言。
（三）调解人员处理保险消费者投诉，以事实为依据，以法律为准绳，不恂私情，廉洁奉公。一般性纠纷，从受理之日起十个工作日内调解完毕。
（四）受理案情复杂、争议额较大的、投诉站不宜解决的保险消费者投诉案件，以及社会对经济违法行为的举报案件，应及时上报国家监管机关及市消协，一般不得超过24小时。
（五）对于不属于保险消费维权服务站管辖的投诉举报，作出必要的解释，并告知其向有管辖权的行政机关或部门投诉。